數位轉型：挑戰與為何需要開始

在多數企業的日常裡，部門各自埋頭完成 KPI：行銷團隊追蹤活動成效、業務團隊把潛在客戶資料塞進 CRM、客服依照 FAQ 回覆訊息、財務拉報表對帳。 表面看來一切井然有序，實際上卻像拼接而成的積木──資料格式互不相容，流程靠人情維繫，任何一步出錯都要「手動救火」。於是大家開始談 數位化：把文件上雲、導入 SaaS，把例行工作交給機器；緊接著又喊 AI：用語言模型回客服、用演算法預測庫存，彷彿只要升級工具，就能解決所有痛點。

現實卻往往事與願違。資料分散於多個軟體，API 雖然串好了但缺乏例外處理；員工得先學新工具，還得暗自記下各種「小撇步」才能確保流程不中斷；管理層看見的是成本飆升、迭代速度卻沒有起色。自動化應該降低負擔，結果卻讓「救火」變成每天的常態。

“Automate a mess and you get an automated mess.” 你若自動化一個混亂的流程，結果只會得到一個更快速的混亂。

廚房比喻：角色定位一次看懂

在這間「數位廚房」裡，工程師、PM、顧問的定位就像廚師、主管、主廚：

工程師 在廚房裡，工程師就像那位能精準翻鍋、完美掌握火候的廚師，確保每道菜都烹煮得恰到好處。到了企業中，他們轉變成撰寫程式碼、優化系統效能的關鍵人物，確保產品運作流暢高效。

PM (產品經理/專案經理) 廚房裡的 PM 負責排單、確保出餐節奏，讓每份餐點都能按時送到顧客手中。在企業裡，PM 的角色是協調專案時程、控管潛在風險，確保專案能順利推進並達成目標。

顧問 顧問在廚房裡負責設計動線、控制成本，甚至研發新菜單，為餐廳帶來新的可能性。而在企業裡，他們則負責重組流程、落實策略，並確保最終產品或服務的品質，為企業提供高價值的解決方案。

工程師與 PM 能把菜煮熟、按時出；沒有主廚的設計，廚房還是可能因動線卡死或成本失控而崩盤。

為什麼顧問這麼重要？

想像你突然把最新的AI爐具搬進廚房。工程師興奮地研究按鈕，PM忙著安排行程，結果油煙卻直往走道灌，師傅被嗆到看不清鍋子。原因很簡單：沒人先問「排煙孔是不是要改」，更沒人重新畫流程，AI 爐子只是一塊昂貴的裝飾。顧問的任務就是在設備進場前，把整套流程重新梳理：熱區在哪裡？動線要怎麼走？一旦出問題，誰先滅火、誰接手、誰負責通知外場？這些細節不到最後一刻都不會亮眼，卻決定轉型成敗。

工程師、PM 與顧問的分工其實很單純

工程師專注技巧，像一線廚師練刀工；PM 擅長排班和控場，像主管喊節奏；顧問則站得更高，看整間廚房跟市場的距離。工程師覺得「功能寫完就開賣吧」，PM 想的是「版本要在禮拜五前佈署」，而顧問要問：「這道菜賣得動嗎？如果賣動，我們要不要同時想好下一季的菜單？」

數位轉型和 AI 導入，最難的是人 很多老闆以為買了雲端工具、導入 ChatGPT，就算完成數位轉型。但廚房最常出錯的往往是「人」：

• 備料師傅一疏忽，資料就不上系統；
• 外場接單不清楚，需求進來就變形；
• 改版前三天才發現關鍵人員請假，菜單大亂。

這些隱形議題，單靠工程師寫程式解不了，PM 再怎麼壓時程也沒用。顧問得把流程畫到「誰走掉都不會垮」，再把新工具嵌進去。不論是數位化或是產品開發，流程穩定了，才是最有效率的方式

結尾 數位轉型不是多會寫程式，也不是買了多少 SaaS，而是能不能把「好菜」端出去還保持利潤。工程師專心把火候練到極致，PM 把菜單節奏敲準，而顧問——那位行政主廚——則負責讓這套模式即使在高峰期也不會翻車。三個角色少一個都不行，卻也不能互相取代。工具會變、技術會老，唯一能讓餐館長紅的，就是有人把流程設計到「誰不在都行」。這才是數位轉型真正的護城河，也是 AI 時代不會被取代的核心競爭力。

💬 「轉型並不容易，但在對的人幫助下，可以發揮它的真正價值。」